Política de ventas y devoluciones

Condiciones generales de contratación

Las Condiciones Generales de Contratación que aparecen en nuestro portal web (www.lagrullakika.com) contienen información legal acerca de sus derechos de conformidad con la normativa sobre contratos a distancia y comercio electrónico.

1. Alcance y Base de Clientes

A los pedidos que realicen nuestros clientes en nuestro portal web www.lagrullakika.com,  perteneciente a SONIA GUAITA CRIADO (en adelante, LA EMPRESA) se le aplican las siguientes Condiciones Generales de Contratación. Nuestra empresa no aceptará condiciones del cliente o de terceros que difieran de las nuestras, exceptuando los casos en que se haya consentido formalmente su validez.

2. Oferta y Registro

www.lagrullakika.com es portal online al que se accede públicamente y en el que usted puede contratar nuestros productos relacionados con el sector textil.

3. Contratación y condiciones generales de compra

Con la puesta a disposición de los productos y servicios en nuestra página web www.lagrullakika.com no se efectúa una oferta vinculante para la formalización de contrato alguno sobre estos servicios.

El contrato de compra de dichos productos, los efectúa usted como cliente, al validar el pedido en el paso final del proceso del mismo.

Los productos serán enviados bajo las siguientes condiciones:

• Los programas de entrega están sujetos a la disponibilidad de los productos y a la recepción del pago
• Los productos serán enviados mediante la mensajería de reparto SEUR
• Los tiempos de entrega serán realizados en un plazo de 7 a 10 días (Exceptuando sábados, domingos y festivos, estos no son considerados días laborables)
• No se aceptan pagos desde fuera de la Unión Europea
• Solo se efectuarán envíos dentro del territorio español (península e islas)
• Nuestros precios y descripciones son los marcados en nuestra página web salvo error o actualización de esta. Todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente
• Los precios se encuentran sujetos a variaciones en caso de fluctuaciones importantes en las materias primas o a las variaciones de cambio de divisas
• Podrá revisar todos los artículos en el “carrito de la compra” dispuesto en el margen superior antes de efectuar la misma. Asimismo, se le mandará un mensaje de agradecimiento y confirmación cuando usted haya efectuado la respectiva compra
• El cliente dispondrá de un apartado específico denominado “Cuenta”, en el que podrá registrarse, indicando sus datos personales. Una vez registrado, podrá acceder a ver todo aquello relacionado con el artículo adquirido (proceso y estado del envío, incidencias, etc.)

Hay algunas áreas remotas a las que no podemos garantizar que el pedido se entregue dentro del tiempo especificado. Póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente si tiene dudas de si este es su caso. Se le solicitará que proporcione un número de teléfono durante el proceso de pago, esta información es importante para que la empresa que va a efectuar el transporte pueda contactar con usted, en el caso de necesitar información adicional y con el fin de garantizar la entrega. También se le solicitará que proporcione una dirección de correo electrónico a la que enviaremos una confirmación del pedido realizado.

El contrato se efectúa cuando LA EMPRESA acepta el pedido, mediante la compra de los productos y del correspondiente correo electrónico en el que se acepta expresamente la formalización del contrato de compra. Igualmente, será de aplicación cuando usted haya pagado el precio de compra al autorizar el pago.

Si se diese el caso en el que, una vez se haya realizado el pago, la empresa no pudiese efectuar su pedido por falta de stock o por otros motivos relacionados, la empresa contactaría con usted en un plazo de 24 H para proceder a realizar el envío más tarde o a reembolsar su dinero o elegir otro producto (El tiempo de devolución del dinero puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión, pero será un mínimo de 5 días)

El contrato de compra se celebra con:

SONIA GUAITA CRIADO (en adelante, LA EMPRESA)

NIF: 24361755-V

Dirección: Avda. de la Música, 10-1-1 de Buñol (46360) Valencia

Correo electrónico: info@lagrullakika.com

Telf.: +34 639 02 29 84

4. Precios y Pago

Todos los precios indicados son precios fijos en Euros (€) que contienen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal.

TABLA DE PRECIOS
En el momento de la compra, el carrito calculará automáticamente los precios de envío, según el peso de los productos y la zona de envío.
Salvo que sea indicado lo contrario en la correspondiente oferta, el pago se realizará a través de PayPal, Bizum o Redsys, esta plataforma permite el uso de tarjetas de crédito o débito como Visa, Mastercard, o similares.

Algunas plataformas como “Paypal”, “Visa” o “MasterCard”, tienen su sede fuera de Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. Dado que el nivel de protección de los datos no es idéntico en todo el mundo, no se realizarán transferencias de datos de carácter personal salvo si dichas empresas garantizan un nivel de protección de los datos personales idéntico o similar al nuestro. Además, la transferencia de datos de carácter personal será llevada a cabo para un fin específico, explícito y legítimo y los datos transferidos no serán tratados de una manera incompatible con dichos fines.

Para más información, pueden consultar su política de privacidad en la página web de dichas plataformas:

• Visa: https://www.visa.es/terminos-de-uso/aviso-de-privacidad-global-de-visa/aviso-jurisdiccional-para-el-eee.html
• Master Card: https://www.mastercard.es/es-es/politica-de-privacidad-global.html
• Paypal: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

5. Recepción de Mercancía

A la recepción del pedido, es importante que tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

a.- Compruebe que el número de bultos que recibe son los mismos que indica el albarán que le entrega el transportista.

b.- Observe que los paquetes no estén dañados o abiertos.

c.- Si se produce cualquier anomalía de las indicadas en los puntos a y b, ¡no rechace la entrega!, pero hágalo constar siempre en el albarán del transportista indicado “caja en mal estado, mercancía pendiente de revisión”. Una vez realizadas estas comprobaciones, y anotadas las posibles incidencias, firme siempre el albarán con su nombre claramente escrito y su NIF.

d.- Es imprescindible comunicar cualquier incidencia a nuestro departamento comercial en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía (transcurridos 14 días no se aceptarán reclamaciones por rotura, hurto, etc.…)

En caso de no seguir correctamente estas recomendaciones, LA EMPRESA no podrá actuar y en consecuencia no se responsabiliza de las incidencias que puedan producirse. Recuerde que la mercancía viaja siempre por cuenta y riesgo del destinatario.

6. Cambios y devoluciones

El portal dispone de un email de contacto para efectuar consultas, cambios y devoluciones, inmediatamente después de finalizar el mismo, recibirá una confirmación por correo electrónico y se procederá a tramitar su solicitud.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES se realizarán en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido:

• Para efectuar un cambio o devolución, deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA a través de la tienda Online, en el apartado “Contacto”. Posteriormente, se le responderá con un mail indicando las instrucciones para proceder al cambio o la devolución (siempre y cuando se cumplan los requisitos que se desarrollan en los siguientes puntos)
• Los artículos que se devuelvan deben estar sin usar, sin lavar, en perfecto estado y sin alterar sus condiciones de venta (Deben conservar todas las etiquetas y embalaje original, además de todos aquellos obsequios promocionales que lo acompañen)
• Por motivos de higiene, no se podrán devolver ni cambiar los artículos de ropa interior, mascarillas, bisutería o artículos de cosmética/perfumería que hayan sido desprecintados ni aquellos productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Para realizar un cambio de talla o modelo, solo se acepta la devolución del producto procediéndose posteriormente al reintegro de su valor. De forma independiente, el cliente deberá efectuar una nueva compra del producto deseado
• Al tratarse de artículos artesanales, existe un stock limitado de los mismos, atendiendo a esta razón, se entenderá que, si durante el proceso de cambio no existiese posibilidad de reemplazo, le será devuelto el importe de dicho producto.
• En caso de cambio, será el cliente quien asuma los gastos de devolución del producto, Posteriormente, el cliente deberá pagar el coste generado por el envío del nuevo artículo (a excepción de aquellos cambios producidos por falta de conformidad, desperfecto de fábrica o error producido por LA EMPRESA (en ese caso será la empresa la que asuma los costes generados por la devolución y el nuevo envío)
• En caso de devolución, será el cliente quien asuma los gastos de devolución del producto (a excepción de aquellos cambios producidos por falta de conformidad, desperfecto de fábrica o error producido por LA EMPRESA (en ese caso será la empresa la que asuma los costes generados por la devolución)
• Una vez que nuestro almacén haya recibido e inspeccionado sus artículos devueltos, se procesará su reembolso través del mismo modo en que fue efectuado el pago, en un plazo de mínimo 5 días desde la fecha de envío.
• Para obtener más información sobre nuestra política de devolución o cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en info@lagrullakika.com o en el teléfono +34 639 022 984

7. Normas generales

1. El cliente declara conocer el precio de los productos ofrecidos por la empresa, pudiendo consultarlos en la página Web. Los clientes tienen derecho a plantear sugerencias, quejas y reclamaciones.
2. Se entenderá que el cliente acepta las condiciones establecidas al efectuar el pago del producto a contratar.
3. Nuestra empresa tiene a disposición de los clientes Hojas de Reclamaciones conforme al modelo oficial.

Además, podrá notificar todas las sugerencias, quejas y reclamaciones dirigiéndose a nuestro servicio de atención al cliente info@lagrullakika.com o mediante nuestra línea telefónica +34 639 022 984

Los clientes tendrán derecho a ser informados puntualmente sobre cualquier circunstancia relativa al producto elegido, pudiendo contactar para ello con nosotros a través del correo o la línea telefónica anteriormente citadas.

1. Existe un área de cliente, donde una vez registrado, tiene acceso a la misma mediante su usuario y contraseña propia. En su área personal, usted puede modificar sus datos personales y de acceso.
2. LA EMRESA podrá modificar las Condiciones Generales comunicándolo a los Clientes con antelación a través de su página web, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos en www.lagrullakika.com Mediante la modificación de las Condiciones Generales expuestas en nuestra web, se entenderá por cumplido dicho deber de comunicación.

8. Normas aplicables

Las presentes Condiciones Generales, están sujetas a lo dispuesto a la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, a la Ley 1/2007 de 16 de noviembre que aprueba el Texto Refundido para la Ley General para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, al Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre de 1999, por el que se regula la Contratación Telefónica o Electrónica con condiciones generales, el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

9. Privacidad Y Protección De Datos Personales

Mediante la entrega de la dirección de correo electrónico u otros datos personales, requisito necesario para la contratación de ciertos servicios, los Clientes dan su permiso para que dichas direcciones sean tratadas y además, utilizadas para enviar comunicaciones comerciales de promoción o publicidad de los servicios y productos ofrecidos por www.lagrullakika.com

Del mismo modo, LA EMPRESA pone a disposición de los Clientes la dirección de correo electrónico info@lagrullakika.com para que estos revoquen el consentimiento prestado.

LA EMPRESA declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular y de conformidad con el artículo 13 del RGPD 2016/679 de 27 de abril de 2016 y en virtud de lo dispuesto en art. 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en la actividad de tratamiento denominada “CLIENTES/PROVEEDORES” titularidad de SONIA GUAITA CRIADO con la finalidad de realizar la gestión integral de la empresa (gestión administrativa, contable y fiscal). Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación de sus datos de carácter personal mediante el correspondiente escrito, dirigido a SONIA GUAITA CRIADO, Avda. de la Música, 10-1-1 de Buñol (46360) Valencia.

10. Propiedad intelectual

Los contenidos suministrados por LA EMPRESA están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de LA EMPRESA o de las personas físicas o jurídicas que se informe. Mediante la adquisición de un producto o servicio, LA EMPRESA no confiere al adquirente ningún derecho de alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre el mismo, reservándose sudominio.com todos estos derechos. La cesión de los citados derechos precisará el previo consentimiento por escrito por parte de LA EMPRESA. El cliente no podrá poner a disposición de terceras personas dichos contenidos. La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en LA EMPRESA, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

11. Uso Del Servicio Y Responsabilidades

LA EMPRESA no garantiza la disponibilidad permanente de los servicios, quedando exonerado por cualquier tipo de responsabilidad por posibles daños y perjuicios causados debido a la indisponibilidad del servicio por causas de fuerza mayor o errores en las redes telemáticas de transferencia de datos, ajenos a su voluntad.

LA EMPRESA no se hace responsable del contenido de los enlaces a otras páginas Web que no sean titularidad suya y que, por tanto, no pueden ser controladas por ésta.

El cliente manifiesta que conoce que la información facilitada por www.lagrullakika.com a través de sus servicios, no tiene carácter legal y únicamente se ofrece a efectos informativos.

El servicio de consultas, se ofrece a efectos informativos y tiene de forma expresa efectos limitados ya que no se revisan documentos que puedan ser relevantes o no se dispone de información completa en ningún caso, con lo cual es una opinión limitada sometida a mejor derecho. En todos los casos se recomienda que acuda a un abogado para tomar cualquier decisión con implicaciones económicas.

12. Legislación Aplicable Y Jurisdicción Competente

Las partes se someten en caso de discrepancia a los Juzgados y Tribunales del fuero que la legislación aplicable establezca.

13. Notificaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.

14. Nulidad e Ineficacia De Las Cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.

Cuando el contrato de compraventa se formalice entre LA EMPRESA y una persona ya sea física o jurídica que tenga la condición legal de consumidor y usuario, se aplicará lo previsto en el Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, con las condiciones que anteriormente se especifica y, en lo no previsto serán de aplicación las condiciones generales de compraventa mercantil.

15. Política de garantías

Según el Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega puede gestionar su garantía a través del mail: info@lagrullakika.com

El hecho de abrir una reclamación con “LA EMPRESA”, no implica que el producto quede automáticamente cubierto por la garantía.

LA EMPRESA es quien en última instancia toma la decisión de si el producto (si aplica) queda cubierto por la garantía o no.

Por todo ello, si se valora que el producto no entra en garantía, le será informado el motivo. A partir de ese momento, es usted quien decidirá si asume los costes que se ocasionen por la reparación (en el caso de que fuese posible) o bien, que le sea devuelto el producto sin la incidencia resuelta.

Se tendrá en cuenta que los gastos de envío/recogida generados por un producto que no entre en garantía, serán asumidos por el cliente. Por otra parte, si el producto quedase cubierto por la garantía, será LA EMPRESA quien asuma dichos gastos

LA EMPRESA garantiza el producto vendido con sujeción a los artículos 114 y siguientes de la ley de Consumidores y Usuarios. Los artículos se venden con garantía del fabricante contra todo defecto de fabricación.

Al solicitar una garantía, el cliente se compromete a:

• Que el producto no haya sido manipulado o utilizado indebidamente.
• Informar correctamente de todos los problemas o desperfectos que tenga su producto (aportando toda la información posible, debiendo ser completa y concisa). Toda información no incluida, no será tenida en cuenta para la gestión de la garantía
• Solo deberá proporcionar el producto afectado sin incluir posibles complementos de este, ya que estos pueden estar expuestos a deterioro o pérdida y no será responsabilidad de LA EMPRESA
• Enviar el producto correctamente embalado para evitar daños durante el proceso de envío.

Al solicitar una garantía, “LA EMPRESA” se compromete a:

• Llevar a cabo la gestión de la garantía pudiendo contactar con usted para agilizar y ofrecer un eficaz servicio post venta.

16. Solución de litigios en línea

Según el art. 14, apartado 1 del reglamento (UE) 524/2013: la comisión europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Documento de información al consumidor sobre el Desistimiento

Derecho de Desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato de nuestro producto en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. Dicho plazo se hará efectivo en el momento en el que sean recibidos los pagos por nuestros productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, a través del correo electrónico: info@lagrullakika.com o una carta enviada por correo postal a:

SONIA GUAITA CRIADO

NIF: 24361755-V

Dirección: Avda. de la Música, 10-1-1 de Buñol (46360) Valencia

Correo electrónico: info@lagrullakika.com

Telf.: +34 639 022 984

Para cumplir con dicho plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa a este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento indicado anteriormente. El importe le será devuelto inmediatamente durante los siguientes 14 días (El tiempo puede variar dependiendo de las plataformas intermediarias que realicen la gestión)

Si el producto ya llegó a su destino y usted ya dispone del mismo para efectuar la consiguiente devolución, el importe le será reintegrado inmediatamente cuando confirmemos la recepción/devolución del producto.

(Puede utilizar si lo desea, nuestro modelo de desistimiento, el cual adjuntamos a pie de página.) 

Consecuencias del Desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le serán devueltos todos los pagos que hayamos recibido de su persona. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago que haya empleado para la transacción inicial.

Modelo de formulario de Desistimiento

(solo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato del servicio)

— A la atención de

SONIA GUAITA CRIADO 

NIF: 24361755-V

Dirección: Avda. de la Música, 10-1-1 de Buñol (46360) Valencia

Correo electrónico: info@lagrullakika.com

Telf.: +34 639 022 984

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes servicios

Número de pedido y descripción de este:

Pedido el (fecha):

Nombre y apellidos del consumidor o de los consumidores:

Dirección del consumidor o de los consumidores:

Dirección:

Código postal, localidad:

Provincia:

E-Mail:

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha